1 Ingresar al Portal abc www.abc.gob.ar
2 Desplegar la pestaña Áreas, y cliquear Recursos Humanos
3 Acceder a Sistema de Reclamos.
4 Completar los datos de usuario (número de cuil o correo electrónico con la terminación @abc.gob.ar), ingresar la contraseña y presionar Entrar.
5 Se visualizará un Nuevo Ticket. Para que 6 el reclamo llegue a quien corresponde, seleccionar por orden de aparición el Área a la que va dirigido, el Tema, el Subtema y redactar un Asunto y un Mensaje en el que se describa la problemática. Si fuera necesario, se puede adjuntar un archivo.
6 Completar todos los campos y cliquear Enviar.
7 Automáticamente, aparecerá la 8 notificación de que el reclamo fue enviado.
8 En el correo abc, el usuario recibirá una respuesta del Sistema de Reclamos y un número asignado (en este caso 0032514). Esta respuesta indica que el reclamo ingresó correctamente y fue derivado a un técnico que se ocupará de responder la problemática. Cabe aclarar que esta notificación puede demorar hasta 15 minutos en días hábiles.
9 Al abrir el correo el usuario encontrará: a. el asunto por el que se inició el reclamo; b. la fecha de inicio; c. el estado en el que se encuentra el reclamo (en este caso es “en curso”); d. el mensaje redactado; e. los archivos adjuntados
10 Cuando el reclamo sea atendido, el usuario recibirá un nuevo correo.
11 Al abrir el correo el usuario encontrará: a. el estado en el que se encuentra el reclamo (en este caso es “resuelto”); b. la fecha de respuesta; c. el mensaje del técnico en respuesta a la problemática.
¡¡¡El proceso puede continuar en un intercambio entre el técnico y el usuario, hasta que el incidente logre ser resuelto!!! En el caso de que el estado aparezca como “Resuelto” y el usuario no lo considere así, tendrá un plazo de 15 días para continuar con el reclamo. Excedido ese plazo, deberá generar un nuevo ticket.!!!